對于企業來說，網絡營銷是一項系統性工程，從定位、營銷型網站建設、推廣到運營需要一一落實。
從團隊分工、客服話術、探頭設置、數據報表分析四個方面，幫助大家搭建運營體系，提升運營效果：
一、團隊分工
團隊分工
1、分工禁忌
推廣/電商客服/銷售3個崗位必須專人專崗，但并不代表項目前期，只做該崗位的事情;
電商客服一定不能與銷售同一人(B2B模式);
詢盤的追銷最好直接由線下銷售直接成交，且一定是線下銷售的前3名，而非全部銷售人員都去追蹤;
電商客服定位不是僅做回答問題或僅要電話的客服，而是企業網銷的先頭兵，起承上啟下作用，至關重要。
2、崗位職責電商客服--6員2配合1分析
1)接待員：接待所有客戶咨詢渠道(在線、電話咨詢)，解決他們的問題、盡力索要到聯系方式;通過溝通傳遞企業的專業和公信力;
2)錄入員：將有效詢盤給到業務人員跟進;
3)分配員：將客戶信息、推廣信息、分配業務員信息錄入CRM;
4)監督員：監督業務人員后期跟進情況，推動銷售跟進;
5)配合員：配合推廣，及時反饋咨詢客戶來源信息;配合銷售;
6)分析員：分析咨詢客戶未要電話原因，分析未成交原因。
推廣人員崗位職責：
1)制定網絡部推廣月度、季度、年度推廣計劃(目標、預算、執行方案);
2)負責付費推廣：百度、360、搜狗的賬戶推廣;
3)負責免費平臺推廣：百度系列、b2b平臺、視頻平臺;
4)根據推廣效果、不斷分析數據，從而優化推廣過程;
5)配合公司銷售部門的銷售計劃，制定相關的推廣活動;
6)日常推廣素材的搜集整理。
具體每天工作安排：
1)每天設置好預算，根據前一天的推廣效果對各種付費推廣賬戶的關鍵詞進行調價、創意的編輯;
2)根據百度統計工具做數據分析，如關鍵詞的排名、流量、點擊量、有效線索等數據，從而對推廣過程進行調優;
3)免費推廣：百度系列(知道、經驗、文庫、圖片、新聞等)每天每個平臺發布一篇，每周各個B2B平臺各發布一篇;
4)視頻推廣：每個月制作1個視頻上傳到優酷、愛奇藝、騰訊等視頻平臺。
銷售人員
最主要的就是做好網銷分配過來的客戶跟進過程管理。
電商客服職責
網銷運營總監
網絡營銷總結職責
二、客服話術
1、話術5原則主導原則
對話方向由你來控制，HOLD住場，不要被對方牽著鼻子走，否則整個對話你會變得被動，甚至對方問完問題走掉。
AP原則
Answer：直接回答客戶的問題，不繞圈(敏感問題如價格問題除外);
Problem：提出你的問題(通過提問既把握對話主動權，引導客戶朝你的方向引，同時，通過問題也能判斷客戶)。
情感原則
文字雖然客戶看不到你，但能感受到你話中的真誠;
建議多用表情、多贊美、肯定客戶(沒人喜歡聽否定、拒絕的話)、急客戶所急、體會客戶的處境，為他著想、和客戶同一條戰線、從而拉近距離。
插播原則
聊三五句適當植入些公司信息，比如介紹公司話術，還有些公司活動等。
堅持就是勝利：
一定不能想這人肯定不會給電話的，后面再問時，就懶得回答，這是不對的;
第一次要不到，繼續第二次……要不到電話，要QQ、微信，微信要不到要郵箱。
2、話術案例自動回復語
客戶對話話術
客服話術結束語
客服對話結束語
3、接聽電話
呼入電話呼入電話鈴聲不得超過 3 聲
接通電話第一句一定是客服先講：問好，報家門，聲音要親和，忌大聲，聲音生硬
得知稱呼后溝通中講對方姓+職位，如某某總或者XX先生/女士/XX姐
結尾時一定“清晰的再告知”你公司名告訴對方預計聯系時間，好讓對方知道
守信，如不能X時間內聯系，客服要去電說明
呼出電話接通后一定先確認對方身份，再自報家門，然后說明來電原因
切忌直接電話過去，就問：你要買我們產品嗎?
好的開頭，要有好的結尾，結尾一定提到公司名，公司定位，暗示語
三、好探頭7大關鍵
網站上總共5種探頭：電話探頭、注冊探頭、留言探頭、文字/圖片探頭、右側浮動窗口。
1、探頭布局要點“
首頁頁面”布局
“成交頁面”布局 (產品詳情介紹頁、案例詳情介紹頁)
2、注冊探頭設計要點
注冊探頭一般放底部，是“最后的要電話員”
一定給客戶填信息的理由
少填不必要的信息
讓客戶方便提交，不建議用驗證碼、重置
有營銷力的按鈕名稱
3、留言探頭要點
設置“電商客服不在線”時啟用，避免影響體驗度
不建議用“網站后臺”程序設計的留言
4、右側浮動窗口設計要點
色彩與整個網站設計網站相配
注重客戶體驗，浮動窗口大小一定 不遮蓋 網站瀏覽
一個網站一個在線客服軟件，如商橋、Talk99、53KF……
可設置多個咨詢方式，如在線咨詢，QQ，400電話，二維碼
每個按鈕名稱要有“吸引力”，而非千篇一律的立即咨詢
多結合客戶關注點，設計按鈕名稱
多用號召性字眼：“馬上……立即……快速……”
多用具體的行動字眼：“立即預約、馬上報名、預約參觀“
5、邀請框設計要點
有營銷力內容
文字簡潔(放入邀請框內2-3行內)
有營銷力的按鈕名稱，如馬上報名、預約咨詢
不設拒絕按鈕
邀請框在客戶停留網站30-60秒再彈出，且客戶拒絕后不要再自動彈出
由電商客服邀請對話，可根據停留時間超過2分鐘，訪頁面數3以上的訪客發出直接對話邀請
6、對話窗口設計要點
通過自動回復語，讓客戶30秒內喜歡你
右側廣告位：場景化營銷，通過圖片不斷讓客戶，認可你公司
7、手機端探頭設計要點
按手機端習慣布局探頭
導航/探頭按鈕布局底部;
以電話按鈕為主(在頁面中間可以放電話按鈕，且點擊直接拔打電話界面);
產品/案例詳情頁面底部可布局注冊探頭，且給好處;
不放在線咨詢類的探頭;
探頭按鈕自己做測試
四、做好表報，用數據說話
1、網站流量
網站流量是指在規定時間內通過不同途徑來到網站的訪客量，可使用百度統計工具得到，建議一個網站安裝一個流量統計工具。
網站流量結構=
直接訪問
付費推廣(百度付費推廣+百度網盟+360付費推廣+搜狗付費推廣)
免費流量(360/搜狗/百度等自然搜索)
外部鏈接
2、詢盤量
詢盤量是指訪客瀏覽網站后，通過在線咨詢、電話溝通的咨詢量的總和，在數據統計中應關注4個主要數據：
總詢盤量：在線+電話的咨詢量
有效詢盤量：經過電商客服溝通，有需求我們產品，且有電話的屬于有效詢盤量;
流量-詢盤轉化率：總詢盤量占總流量百分比
有效詢盤轉化率：有效詢盤量占總詢盤百分比
3、成交量
成交量是指通過線上咨詢客戶成交量的總和，在做數據分析時，應包括如下3個數據：
成交額：所有網上來源客戶的成交總額
成交單數：線上咨詢客戶成交的個數
有效詢盤-成交轉化率：總成交量占有效詢盤的百分比
4、投入產出比
投入產出比是對網絡投入產出效果的分析對比，在計算時可按地區或產品類別進行分析，應關注的基本數據如下：
地區推廣費用：各地區付費推廣所用的費用
地區付費流量：各地區付費推廣所帶來的流量，通過百度推廣后臺統計
地區有效詢盤量：各地區通過付費所帶來的有效詢盤量，通過日常詢盤登記，進行統計
地區有效詢盤轉化率：各地區有效詢盤占付費流量百分比
地區成交單數：各地區成交單數，通過CRM統計
地區成交轉化率：各地區成交單數，占該地區有效詢盤百分比
地區成交額：各地區成交業績
地區投入產出比：各地區推廣費用/地區成交金額
網絡營銷推廣
企業網站建設一條龍
找零度飛易網絡公司-fslingdu所做php
網站建設方案、
網站設計、
網站制作由
北京上海深圳龍崗衢州蘭州常州東營南通濟寧桂林淮安煙臺長春無錫天津昆山蘇州合肥貴洛陽昆明天津唐山泉州惠州萬州新鄉商丘臺州哈爾濱太原攝影海口隨州學校商丘廣東湖南廣西江西海南廣州企業中小企業武漢南山羅湖福田虎門肇慶汕尾汕頭廣州佛山成都杭州濟南重慶福州西安廈門昆山沈陽青島徐州鄭州南京寧南寧長沙大連淄博石家莊南昌溫州珠海番禺順德南三水高明中山東莞合肥江門嘉興西寧大良容桂倫教勒流陳村均安杏壇龍江樂從北滘祖廟石灣南莊等地區
企業網站建設(廣告)公司提供專業做網站價格規劃書及
營銷型網站制作,
網站建設基礎知識
零度飛易是一家專業網站設計,網站制作、seo優化,網站推廣,網站建設的佛山網絡運營公司。零度飛易在