作者：網站建設公司 來源：佛山網站建設日期：2020-11-11 瀏覽： 次
這位“汽車維修與互聯網的14年老兵”曾用躬身實踐習得的經歷告訴我們，傳統汽修店面對移動互聯網的的沖
擊波如何應對和升級？大道理大家多少懂點兒，但怎么用到實打實的操練中，則是另一門學問，且看一線實
戰的人怎么說吧。
環顧今年的汽修市場，我們遇到了網上賣汽配，賣完后讓用戶到線下店去安裝；也遇到了上門汽車保養，用
戶網上下單后，技工開著車、帶著配件去你家樓下給你換機油三濾；更遇到了傳統座店經營的汽修店老板，
面對這突如其來的變化，焦慮不安。
這些老板們雖然意識到互聯網時代的挑戰和沖擊，但是又很糾結。為什么呢？因為大家都知道現在用戶的整
個生活方式都在隨著移動互聯網而遷徙和改變。自己不做互聯網吧，怕失去機會；做吧，又不知道從何下手
。所以，對于我們這些傳統汽修企業來說，不是做不做互聯網的問題，而是必須要把自己的店進行互聯網化
，把自己的傳統企業升級成O2O（線上線下融合）企業。
互聯網時代做事，正確的思維理解是什么？我總結了三條：用戶思維是互聯網思維的第一核心，這個概念毋庸贅述。其他思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展。
雷軍所謂“專注、極致、口碑、快”都是用戶思維的體現，周鴻祎所謂“體驗至上、免費策略”也都是用戶思維
的體現。
2、數據思維用數據驅動商業機會，是互聯網思維很典型的特征。從桌面互聯網到移動互聯網，再到O2O，都是數據化的
過程。萬物連接的本質是萬物的數據化。物理世界和虛擬世界的融合，后都會變成了數據。
3、生態思維讀過《失控》這本書，就知道絕大多數理念都是生態思維。企業與用戶之間的關系將不再是產品售賣型的交
易關系，消費者與生產者之間的邊界也不再那么明顯；老板與員工之間的關系也不再是簡單的雇傭關系，而
變成了合伙關系，大家是利益共同體。
那么，傳統汽修店如何升級成O2O企業？零度網絡網站建設非常認同海爾張瑞敏的這句話：“沒有成功的企業，只有時代的企業。傳統企業也好、互聯網
企業也罷，都是時代的企業。”企業只有擁抱趨勢、不斷變化、順勢而為，才可能獲得持續的成功。
一提到傳統汽修店做互聯網，很多汽修店老板馬上會聯想到，不就是在網上投投廣告、搞搞宣傳，花點錢從
網上幫我帶點客戶過來嘛。其實，這都是對互聯網認識不夠清晰造成的。準確的說，互聯網分為PC互聯網和
移動互聯網，二者差異非常大。
1、PC互聯網時代（俗稱網絡經濟的1.0時代），是被線上企業主導的，他們控制著大量的流量，如百度、騰
訊、阿里、360等，線下傳統企業想搞搞網絡宣傳和營銷，就需要給這些企業付錢，所以提起互聯網三個字，
傳統企業老板腦子里立刻浮現出這幾個關鍵詞：花錢、宣傳、廣告，這也不足為奇。
2、移動互聯網時代（俗稱網絡經濟的2.0時代）則完全不同，手機隨時隨地能上網的天然屬性，讓每個用戶
全時在線了，使得用戶更容易與線下店發生交易關系。所以我們說，移動互聯網時代，是由線下企業主導的
、是所有線下企業借助移動互聯網反撲線上的時代。對于服務類企業，提早升級轉型成O2O企業形態，才是
未來可持續發展的根本所在。
O2O的立足點是線下店面的IT化改造；O2O的核心是線下企業借助移動互聯網、大數據等手段，使企業數據化高效運營、建立起新的競爭優勢，捕
獲新的生存形式。
傳統汽修店升級O2O的“道”和“術”第一、從經營服務項目、從維修技術驅動，升級為用戶體驗驅動。（汽修企業不是只懂維修技術和施工干活
的勞動力企業，而是懂得如何為車主提供服務的服務類企業）；
第二、從企業和用戶每次交易時才能發生接觸，轉變為實時接觸、實時連接。（讓我們的用戶掃店里的微信
二維碼，把用戶從線下遷移到線上）。威牛科技將免費幫汽修企業開發微信服務號的基礎功能。
第三、從交易關系，變為朋友關系。（既然是朋友，就勇敢的讓用戶來給我們挑刺，無論流程上還是用戶感
受上，我們快速了解并即時改進）。
2、運營的數據化汽修企業如同醫院，需要幫用戶建立車輛健康檔案和病例本。把企業留存的車輛健康檔案和用戶微信上的車
輛健康檔案數據打通，讓用戶和企業兩方實時共享車輛的健康狀況和下次來店時間。這樣，不但用戶深受關
懷，而且這些數據會告訴企業，每天會有多少用戶來店里看病。
3、組織的社群化未來的組織邊界會很模糊，企業內外邊界將很難界定。原來的組織管理，基本上都是內部員工。未來的組織
管理，既有內部員工，同時
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