口碑營銷是一個歷久不衰的營銷工具，運用好口碑營銷，可以達到事半功倍的營銷效果。

美國營銷專家馬克·休斯在《口碑營銷》一書中寫道：口碑是這世上具效力的營銷方法。對于進入互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)代社會來說，人與人的信息溝通交流更加方便快捷，因此人際間的口碑營銷也日益顯示出其強大的能量。利用口碑營銷，其實不只是把口碑刊登在廣告中，試著期待消費者會相信這些被篩選過的口碑而去購物這么簡單。

1. 人
其實口碑真正的影響力，在發(fā)出口碑的人身上，不在口碑本身。
我們會相信一則口碑，大多源自于我們基于某種原因，愿意相信發(fā)出口碑的人不會跟我們有利益沖突，換句話說，這個發(fā)出口碑的人是公正可信的，而所有公正可信的人事物，都需要被證明，這個證明必須要相當直覺，但未必非常理性。
比方來說，跟我們有類似的生活背景，跟我們用類似的語言說話…等接近我們生活圈又跟我們有共同的購物需求的人容易爭取我們的信賴，而這些信賴有一部分來自于我們的直覺。所以，我們認為操作口碑的正負面不可行，秀出一些不真實的口碑更不可行，因為謊言易編，但人的直覺難瞞。
正確的方式是讓這些真實提供口碑的客戶接近你的潛在客戶，并給他們互動的機會。當然，這又是在社群中可以輕易做到的。還有另一種可能性是團購與。

2. 團購
可以讓消費者自然而然的傳遞口碑，并“順暢”的完成購物行為。通常通過朋友之間團購商品所產(chǎn)生的口碑也都趨近于正面居多，而產(chǎn)生商品誤解的機率非常低是一個重要的原因。在團購策略的執(zhí)行下，口碑傳遞的速度將會以倍數(shù)成長，收效十分快速。

3.知識共享
很多商品或服務并不是很容易理解或是需要經(jīng)過學習，例如數(shù)字相機的攝影技巧。如果，我們在數(shù)字相機的銷售平臺放上一個攝影作品的發(fā)表空間會如何？可以想象的是相當直覺的知識共享與直接跟購物連結。

營銷是過程，口碑是結果也是過程，兩者必須合而為一，才是口碑營銷。

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