用戶體驗（User Experience，簡稱：UE/UX）是一種在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統上講，它是一個全方位的概念，在 產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業本身接觸的地方都能產生用戶體驗。有許多因素可以影響用戶實際使用的體驗。嘗試產品（服 務）的用戶個體差異也決定了每個用戶的真實感受/體驗是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性 是能夠經由良好設計的測試/實驗來認識到。
User-Experience-Fields
網站用戶體驗的設計體現在:客戶與我們的網站所發生的一切互動。所有互動的對象包括觀看了我們公司新產品宣傳對話、點擊瀏覽了官網、查看幫助中心、廣告、 郵箱、以及通過即時通訊的交談……甚至只是某個產品頁面上的一個小標簽。細細的研究、比較我們發現所有的這些都會隨著時間的積累而聯系起來，形成用戶對網 站整體的感知&體驗。這些體驗的設計不是隨隨便便產生；而是不斷從用戶瀏覽行為所產生的各種數據中挖掘提煉出來；從不斷的用戶產品測試/反饋中找 到理想作法。
為什么要強調網站用戶體驗設計？
用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛生間、公交、打卡 機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。比如：一款看起來 很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設計了太多選項實在是太復雜了，作為用戶不知道如何去配置一個簡單的喚醒功能…從初大量的收集數據、研究分析設計出產品 原型，在產品上線后持續不斷調整優化，是做產品的不歸路…
各個行業網站用戶體驗設計元素的挖掘網站就是挖掘商機。簡單的說，和ROI關系密 切，電商網站良好的用戶體驗設計直接的表現就是網站用戶交互變頻繁、用戶粘性提高；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營銷的網站，優化好網站用戶體驗將有助 于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量。再比如：色情網站的目的是盈利，重點是它抓住了人這一用戶群體的心理，甚至生理上的需求。
A-User-Centric
如今的互聯網時代，一款產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵性因素，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使 用你的產品的時候，用戶體驗產品的旅程才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。在技術條件相差不大的時候，我們可 以通過不斷的嘗試，不斷完善產品的體驗設計，提高用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這會是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。
以用戶 為中心的設計理念不斷加強，產生了一些對于設計和增強用戶體驗的重要性的質疑和討論。簡單的說：“它是重要的，因為它直接和用戶需求打交道”。以用戶為中 心，以可用性為中心將使得我們的網站與眾不同。細細想來只有兩件事情決定了我們如何做用戶體驗設計：我們的想法和用戶希望體驗到的。
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