佛山網站建設公司談企業網絡營銷網絡危機和處理原則

　　1.快速反應原則
　　即企業能夠迅速找出網絡危機發生的原因，對網絡危機情況迅速調查，及時分析和預測網絡危機發展趨勢；觀察發現網絡危機前兆，分析預計網絡危機情境。
　　2.主動處理原則
　　即企業面對營銷網絡危機應主動處理，組織人員或委托獨立的權威機構調查事件，徹底弄清事件原委，以便企業采取針對性的措施解決網絡危機。
　　3.積極溝通原則
　　即網絡危機發生后，企業必須采取真誠、坦率的態度，向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業拒絕承認事件的發生和公布調查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會損害企業形象。
　　4.人道主義原則
　　即網絡危機處理中，不推卸責任，勇于承擔責任。網絡危機在不少情況下會帶來生命財產損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，網絡危機造成損失時，應優先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時，應主動采取救治和賠償措施。
　　5.及時總結原則即企業要認真總結、反思網絡危機狀態下企業網絡營銷活動的經驗與教訓，把成功有效的網絡危機決策方法，轉化為企業正常的營銷管理規范，將網絡危機營銷中出現的現象或數據收集整理，組成營銷網絡危機預警中的監測工具，以加強對網絡危機的預見力和應變力。

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