購物網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計中的結(jié)賬錯誤

　　1. 不友好的信用卡信息錯誤

　　使用你的信用卡時遭到拒絕總是一個尷尬的局面，在網(wǎng)上也是如此。如何優(yōu)雅地處理這些結(jié)賬時的錯誤呢？不幸的是，網(wǎng)站的錯誤信息往往是由程序員編寫，他們并不總是考慮客戶的需求。

　　在處理這些錯誤時，提出一個可能的解決方案。如果錯誤是由于一個無效的信用卡安全碼，可以顯示圖片告訴客戶在哪里可以找到信用卡的安全碼。如果錯誤但由于結(jié)算地址不匹配？可以提示客戶檢查他們的信用卡對帳單，以確保他們的帳單地址正確。最重要的是，顯示您的客戶服務(wù)聯(lián)系信息，這樣客戶可以得到更多的幫助。

　　2. 登錄

　　許多客戶不喜歡記住一個用戶名和密碼的這種方式。除此之外，您的回頭客在后續(xù)購買時也存在記不住他的登錄信息的風(fēng)險。當(dāng)然，你可能有一個密碼查詢功能，但如果他們的電子郵件不工作或暫時無法進(jìn)入？由于這些原因，提供給您的客戶結(jié)帳選項而不需要建立帳戶的服務(wù)。在此之后，您可以隨時詢問他們是否想為下次購買而創(chuàng)造一個帳戶。

　　3. 默認(rèn)的信用卡類型選項

　　這是我最大的眼中釘之一。現(xiàn)在，我認(rèn)為自己對于網(wǎng)上訂單已經(jīng)比較有經(jīng)驗了，因為我在電子商務(wù)行業(yè)工作。但我不知道有多少次，我在預(yù)設(shè)選項為Visa卡的選項中填寫了我的萬事達(dá)卡號碼，導(dǎo)致我的卡被拒絕。當(dāng)他們急于完成任務(wù)，人們往往會忽略那些已經(jīng)用數(shù)據(jù)填充的字段。為此，需要你的客戶選擇他們的信用卡類型。更好的是，根據(jù)卡片的數(shù)字自動檢測的信用卡類型（見的例子PayPal的結(jié)算本）。

　　4. 取消按鈕

　　當(dāng)我看到一個“取消”按鈕并列旁邊的“提交訂單”按鈕時，我總是暗笑。不要讓你的客戶太容易放棄自己的訂單。取消按鈕相當(dāng)于在問：“難道你真的確定要購買它？”

　　5. 免責(zé)聲明，解釋和警告

　　最近，我審查了網(wǎng)上禮品店的電子商務(wù)網(wǎng)站。在“完成訂單”操作時，會順便提示說“出于安全目的，您的IP地址已經(jīng)記錄。”很誠實，但真的有必要聲明？雖然它可能阻止騙子，（盡管我對此表示懷疑），這種不必要的信息，只會讓客戶在隱私意識方面豎起紅旗。其他不必要的免責(zé)條款，包括“訂單按鈕被多次點(diǎn)擊會導(dǎo)致重復(fù)下單”（也許你應(yīng)該解決此問題，而不是解釋！）或“產(chǎn)品有貨”（或許你應(yīng)該在線顯示出準(zhǔn)確的庫存數(shù)量！？）作為一般情況下，如果需要客戶知情則要保留免責(zé)聲明或解釋。如果它會導(dǎo)致游客揣摩他們的購買決定，則將其刪除。

　　6. 不安全的網(wǎng)絡(luò)頁面錯誤

　　這是最應(yīng)避免的錯誤之一，結(jié)帳時如果在一個使用https鏈接的安全頁面中，包含了非安全因素。當(dāng)發(fā)生這種情況，如IE一些瀏覽器，客戶喜歡警告說：“此頁包含不安全因素。”當(dāng)你即將進(jìn)入您的個人支付信息，這不是一個好消息。為了避免這種情況，要確保你能經(jīng)常貫穿你的結(jié)賬流程，使用可以顯示這些警告的瀏覽器。

　　7. 單一的支付手段

　　當(dāng)你沒有現(xiàn)金而商店不收信用卡的時候，你難道不會感到沮喪？而當(dāng)網(wǎng)站只提供一種支付手段時，很多客戶會有類似的沮喪。使用其他支付形式已成為期望：貝寶，電子支票，BillMeLater，和谷歌Checkout。增加一個額外的付款方式，對于防止被遺棄的購物車有很大的幫助。

　　8. 死掉的訂單成功頁

　　這是一個恥辱，這么多購物流程在訂單成功頁面上結(jié)束。在此展示“感謝您的訂貨訂單確認(rèn)頁面！”這樣的結(jié)論并無太大意義，為什么不繼續(xù)經(jīng)營你的客戶呢？可以考慮增加一個分享告訴給朋友的表單，顯示客戶服務(wù)的常見問題，或要求用戶填寫調(diào)查問卷。

　　9. 產(chǎn)品缺貨

　　順便說一下哦，缺貨！如果產(chǎn)品缺貨了，需要在商品頁及購物車中就及時提示客戶。可購買的產(chǎn)品應(yīng)在該產(chǎn)品的網(wǎng)頁和購物車中始終可見。任何遲到，你都會激怒客戶。避免在結(jié)帳的錯誤是電子商務(wù)101。不要光聽我的話雖然，測試自己的這些建議。