網(wǎng)絡(luò)上的信息不是憑空而來的，每一條的信息背后，一定是有人在操作，所以處理負面信息根本的方法是從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息的源頭堵住，再考慮善后的問題。如果是我們本身確實存在過錯，就要認真的和客戶進行協(xié)調(diào)溝通，拿出讓客戶滿意的方案，主動刪除;如果是競爭對手的惡意攻擊，就需要我們訴諸法律來解決。畢竟發(fā)布一條信息很簡單，但是刪除一條負面信息所花費的代價很大。
如果確實雙方存在了不可協(xié)調(diào)的矛盾，就要像辦法刪除這些負面的消息，方法有兩種：1.聯(lián)系負面信息所在的平臺進行刪除，在和平臺工作人員溝通的過程中，兩個詞很重要：客氣，禮貌。因為他并沒有什么義務(wù)幫你維持或是刪除負面信息，說句難聽的，就是看雙方誰的態(tài)度好，看誰順眼就支持哪個，所以我們要動之以情，曉之以理。2.找第三方機構(gòu)幫忙刪除，這個方法有利有弊，利就是你只要花了錢，就什么都不用再操心，會有人幫你完成整個流程。弊端就是你不了解這個行業(yè)，容易被欺騙，花了大價錢可能后沒效果，在這個過程中一定要注意一個問題，不要拿著你的負面信息一個個的找公關(guān)公司詢問刪除價格，因為公關(guān)公司在拿到你的負面信息時要先向信息所在平臺詢問價格，被詢問的次數(shù)多了，刪除的費用可能就會水漲船高。
如果以上的三個方法都不能處理掉這些負面的信息，那就只能壓制了，讓它的影響降到低。簡單的說就是通過一些技術(shù)手段，讓用戶在搜索你的網(wǎng)站時，頁或是前三頁不出現(xiàn)關(guān)于你的負面信息，就算是一次比較成功的壓制了。很多的負面信息的出現(xiàn)確實是無中生有的，那我們要做的就是勇敢的站出來澄清事實，如果處理的得當，可能會出現(xiàn)意外的收獲。在澄清的過程中，態(tài)度很重要，不一定需要多么的強勢，畢竟對于大眾來說，關(guān)心的并不是誰對誰錯，而是在于企業(yè)對這件事情的態(tài)度如何。在此過程中一定要做到：誠實，誠懇，誠意。技術(shù)手段其實很簡單，就是在一些權(quán)重高的第三方網(wǎng)站發(fā)布大量的包含關(guān)鍵詞的正面信息來實現(xiàn)對負面的壓制。
其實，對任何壞的事物知名的處理方法就是扼殺在搖籃之中，這就需要我們進行輿情監(jiān)控了，一般有關(guān)于我們產(chǎn)品或服務(wù)的負面信息會出現(xiàn)在搜索引擎，新聞網(wǎng)，論壇，IM，問答網(wǎng)站，微博博客等，現(xiàn)在可能出現(xiàn)輿情的地方，都會有相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)址進行查詢，這需要管理人員定期的登陸這些網(wǎng)址進行查詢監(jiān)控。如果能很好的做完這些，你的網(wǎng)站或是企業(yè)就會很健康的發(fā)展。
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